Perché il riconoscimento video non funziona?
Dopo aver caricato le foto fronte e retro dei tuoi documenti, ti chiederemo di fare un videoselfie per il riconoscimento: pochi secondi in cui ti inquadri il viso e ripeti un codice – non preoccuparti, conserveremo il video in sicurezza, secondo la normativa 🙂
Se il caricamento del video non funziona bene, spesso è un problema di connessione o di scarsa qualità dell’immagine.
Ti lasciamo un po’ di consigli:
- Se puoi, scegli un telefono con una buona fotocamera per un’immagine nitida e comprensibile
- Verifica che la tua connessione sia stabile, meglio se via Wi-Fi
- Facci vedere bene il tuo viso, senza occhiali da sole o capelli davanti
- Verifica che non compaiano altre persone nel video, oltre a te
- Cerca un ambiente ben illuminato (la luce naturale è la migliore!)
In questo modo dovrebbe funzionare tutto. Siamo con te 😉
Non hai trovato niente che ti aiuti?
Cerchiamo di prevedere tutti i dubbi, ma può capitare che ci siano casi particolari: per questo c’è sempre il passaggio umano!
Hai bisogno di un supporto specifico?
Scrivici dalla tua mail di registrazione a supportomemi@unipolpay.it, così capiamo cosa fare!
Hai perso la carta?
Puoi metterla in pausa subito,
in app. Per bloccarla del tutto e chiederne la riemissione, c’è il numero 800 152
678.